Une image de marque cohérente et de haute qualité est plus importante que jamais à l’ère numérique.
Et comme la technologie continue d’évoluer, l’image de marque doit évoluer avec elle.
L’image de marque visuelle ne se résume pas à de belles images et à de beaux thèmes.
Pour attirer et conserver l’attention des clients, il est essentiel de se concentrer sur leur expérience et de veiller à ce qu’elle soit attrayante et rationalisée.
Pour être compétitives, les marques doivent se transformer afin d’offrir à leurs publics cibles des expériences numériques mémorables.

Que sont les expériences numériques ?

Le géant de la technologie IBM définit l’expérience numérique comme l’interaction entre un utilisateur et une organisation à l’aide de technologies numériques.
Celles-ci offrent des expériences numériques aux clients et aux prospects :

• Sites web
• Vitrines de commerce électronique
• Applications mobiles
• Comptes de médias sociaux

Les expériences numériques peuvent être créées et affinées à partir de différents outils et plateformes.
Par conséquent, si une marque veut offrir quelque chose de mémorable à ses clients et prospects, elle doit être en mesure d’optimiser plusieurs points de contact dans l’espace numérique.
Pour susciter l’intérêt de votre public cible, il est important de créer des expériences de marque basées sur ces principes de conception essentiels :

1. Veillez à la cohérence de l’image de marque

L’ère numérique a apporté plus d’opportunités marketing que jamais, mais l’inconvénient est qu’il est nécessaire de maintenir une présence solide.
La technologie a permis aux marques d’établir et de maintenir facilement une présence multicanal, ce qui leur permet d’atteindre un public plus large.
Toutefois, l’inconvénient d’une telle portée est que vous devez être présent sur chaque plateforme essentielle à la marque.
Par exemple, les entreprises disposant d’un magasin en dur ont besoin d’une forte présence en ligne pour réussir.
Elles ont besoin non seulement d’un site web principal, mais aussi d’une plateforme de commerce électronique pour attirer davantage de clients.
Les médias sociaux sont une évidence, et les options sont nombreuses : Facebook, Instagram, Twitter et TikTok sont désormais des incontournables en 2024.
Les posts doivent avoir des voix distinctes pour les adeptes, mais une image de marque cohérente pour être mémorisable.
Vous devez veiller à ce que votre image de marque soit cohérente entre tous ces outils et plateformes.
Cela inclut votre logo, votre palette de couleurs, votre police de caractères et d’autres éléments de ce type.
Les clients potentiels doivent avoir l’impression que la marque s’adresse à eux, quel que soit le canal.
La familiarité, dans ce cas, engendre la loyauté.

2. Personnalisation de l’offre

Des études ont montré que les jeunes générations préfèrent avoir plus de contrôle sur les produits numériques qu’elles consomment.
En leur offrant ce contrôle, vous améliorez leur expérience numérique.
La personnalisation n’est pas l’apanage des jeunes, car la plupart des utilisateurs préfèrent naviguer sur des plateformes en ligne adaptées à leurs préférences.
Les marques ont le pouvoir de calibrer leurs actifs.
La personnalisation numérique ne profite pas seulement aux utilisateurs et aux clients.
Grâce à cette pratique, vous serez en mesure de créer des campagnes de marketing ciblées qui correspondront aux goûts et aux besoins de l’individu.

3. Priorité à l’expérience utilisateur

Quel que soit le point de contact ou le canal, les clients doivent bénéficier d’une expérience utilisateur transparente.
Cela se traduit par la conception de l’interface utilisateur (UI) et de l’expérience utilisateur (UX) des produits numériques tels que les sites web ou les applications mobiles.
Certains experts oseraient même dire qu’il faut donner la priorité à l’expérience plutôt qu’aux transactions.
Après tout, une expérience client positive est synonyme de longévité et promet de nombreux autres points de contact à l’avenir.
Les statistiques le confirment également, comme en témoignent les études suivantes :

• 86% des clients sont prêts à payer plus pour autant que l’expérience client soit excellente.
• 1 client sur 3 quittera une marque qu’il aime après une seule mauvaise interaction
• En 2010, seulement 36 % des entreprises étaient compétitives sur la base de l’expérience client, mais d’ici à la fin de 2023, ce pourcentage sera passé à 66 %

4. Résolvez les points douloureux dès que possible

Le suivi de la marque est essentiel pour améliorer l’expérience numérique des clients.
Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour suivre les mentions de la marque sur différentes plateformes.
Grâce à ces outils, vous pouvez immédiatement étudier les problèmes rencontrés par les clients et mettre en œuvre des stratégies concrètes pour améliorer vos indicateurs.
Voici quelques-uns des points de douleur les plus courants en matière d’expérience numérique :

• Support client médiocre
• Produit ou service médiocre
• Erreurs de plateforme

Comment mettre en œuvre la transformation numérique

Une stratégie de marque visuelle efficace peut s’avérer assez complexe, car vous devez répondre aux attentes de votre public, devancer la concurrence et suivre les tendances en constante évolution dans votre secteur d’activité.
Voici quelques stratégies essentielles pour appliquer correctement vos principes de conception :

Étude de marché

Écoutez les souhaits de vos clients ou prospects et intégrez-les dans vos produits numériques.
Obtenez les meilleures données, les plus exploitables, en utilisant les mécanismes suivants :

• Feedback – Sollicitez le feedback des clients via de brèves enquêtes in-app sur votre site web ou sur les médias sociaux.
  Le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction (CSAT) sont deux des indicateurs les plus courants de l’expérience client.
• Équipe d’assistance à la clientèle – Recueillez les questions les plus fréquemment posées ou les réclamations les plus fréquentes auprès de votre équipe d’assistance et élaborez des stratégies pour les résoudre ou les améliorer.
• Mentions dans les médias sociaux – Prenez note de ce que les gens disent de la marque sur ces plateformes et répondez gracieusement aux commentaires et aux plaintes.
• Analyse – Prenez des décisions éclairées en matière d’image de marque et d’expériences numériques grâce à l’analyse de la marque, qui peut vous en apprendre beaucoup sur vos forces et vos faiblesses.

Persona de l’utilisateur

Utilisez les données des études de marché pour créer un persona d’utilisateur ou une représentation fictive de votre clientèle.
Une marque de grande envergure peut avoir différents personas pour suivre différents parcours clients.
Vous pouvez ainsi personnaliser l’expérience des utilisateurs en fonction de segments démographiques ou comportementaux.
Comme nous l’avons mentionné, la personnalisation est l’un des principes de conception les plus importants pour améliorer l’expérience client.

Adapter en conséquence

La technologie évolue rapidement et les tendances sont inconstantes.
Cela signifie que votre marque doit s’adapter et pivoter lorsque c’est nécessaire.
Restez à l’avant-garde pour être le premier choix de vos clients.

Le défi de la transformation numérique

La transformation digitale est un processus complexe, c’est pourquoi vous avez besoin d’un partenaire expert dans la création d’expériences digitales inoubliables.
Everense sera un allié dans la transformation numérique qui augmentera votre rentabilité.
L’entreprise fournira les services suivants pour aider votre marque à créer des expériences numériques inoubliables pour votre public exigeant :

• Analyse approfondie des opportunités numériques
• Une technologie calibrée en fonction de vos besoins
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle et donc de la rentabilité

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